Les informations indispensables avant l’arrivée des voyageurs

Certaines informations n’ont pas leur place uniquement dans le livret d’accueil consulté sur place : elles doivent être envoyées avant l’arrivée, pour que le voyageur puisse s’organiser.

Ce qui doit être envoyé en amont

L’adresse exacte et l’itinéraire, l’heure d’arrivée possible, le mode d’accès (clé, code, boîte à clés) et un numéro de contact. Un voyageur qui découvre ces informations seulement en arrivant devant la porte a déjà eu une mauvaise expérience.

Le bon moment pour chaque information

L’itinéraire et l’heure d’arrivée : quelques jours avant. Le code d’accès : la veille ou le jour même, pour des raisons de sécurité. Le reste (Wi-Fi, équipements, bonnes adresses) : dans le livret consulté à l’arrivée, pas avant — trop d’informations envoyées trop tôt sont simplement oubliées.

Le lien du livret comme point de repère

Envoyer le lien du livret d’accueil digital en amont permet au voyageur de le consulter avant même d’arriver, et de le retrouver facilement le jour J via le QR code affiché sur place. Voir comment créer un QR code pour un livret d’accueil.

Ne pas confondre avant-arrivée et sur place

Le contenu complet (règlement, équipements, recommandations locales) reste dans le livret consulté sur place — voir la liste complète dans que mettre dans un livret d’accueil de location saisonnière. Séparer les deux moments évite de noyer l’essentiel dans le superflu. Créer mon livret.